KISS case study header

KUS niet 's werelds grootste fabrikant en distributeur van professionele schoonheidsproducten geworden zonder te begrijpen en tegemoet te komen aan wat consumenten willen. En nu het uitwisselen van schoonheidstips en het laten zien van nieuwe stijlen van de salon naar sociale media is verhuisd, kun je er zeker van zijn dat het merk dit voorbeeld heeft gevolgd.



Dus hoe ondersteunt KISS in-store en e-commerce sales op social media? Door een gezonde dosis stijl en slimme strategie mogelijk gemaakt door HASHTAGS.

Sinds KISS zich heeft aangemeld bij Sprout, heeft KISS een toename van 73,2% gezien in het aantal engagementen op Facebook, Twitter en Instagram, evenals 121.585 klikken op links, een uiterst belangrijke maatstaf in de winkelruimte.



En als Social Media Manager Assunta Catalano er iets over te zeggen heeft, is het merk nog maar net begonnen.

Spijkerig sociaal

KISS heeft zijn productportfolio in de loop der jaren aanzienlijk uitgebreid, van nagels tot wimpers, cosmetica en haarverzorgingsartikelen. Of het nu gaat om de naam KISS of grote merken zoals imPRESSmanicure.com blijft de focus op het leveren van producten van salonkwaliteit aan klanten die ze thuis kunnen gebruiken.


hoe je een link naar Instagram-verhaal toevoegt, veeg omhoog

En het is de taak van Catalano om ervoor te zorgen dat deze producten top of mind blijven bij online doelgroepen.

KISS trek citaat

'Officieel is mijn titel Social Media Manager, maar dat brengt een heleboel andere verantwoordelijkheden met zich mee', zei ze. 'Social media omvat het beste van alle werelden: traditionele marketing, PR, digitale marketing, influencer marketing, e-commerce, klantenservice - de lijst gaat maar door.'

En om die lijst aan te pakken, had Catalano een beheerplatform voor sociale media dat bood alles-in-één mogelijkheden.

'Ik was aan het shoppen tussen een paar platforms, maar Sprout had echt alles wat ik nodig had op één plek', zei ze. 'Veel platforms bieden misschien alleen publicatietools of luistertools en andere alleen rapportagetools, maar Sprout biedt het allemaal.'

Communitybeheer maakt een groot deel uit van de dagelijkse taken van Catalano, of het nu gaat om het beantwoorden van vragen van klanten op Facebook, het betrekken van fans op Twitter of het vinden van door gebruikers gegenereerde inhoud op Instagram. Dan is er publicatie, waaronder organische en betaalde berichten als onderdeel van speciale campagnes die consistente optimalisatie en rapportage vereisen.

'Zonder Sprout mis ik misschien berichten, opmerkingen, klachten', zei Catalano. 'De agenda voor het plannen en publiceren heeft de efficiëntie ook zo eenvoudig gemaakt dat ik kan werken en inhoud een week of twee vooruit kan plannen.'

Met Sprout's Slimme inbox , Catalano kan alle berichten van alle sociale kanalen en profielen in één stream bekijken.

'De slimme inbox is mijn favoriete ding ooit', zei Catalano. 'Ik heb dat tabblad altijd open op mijn computer en ik ben het altijd aan het vernieuwen. En ik heb het gevoel dat als ik dit niet had, ik op geen enkele manier zo snel op onze klanten zou kunnen reageren als ik. Voorheen, toen ik Sprout niet had, ging ik ... op elk afzonderlijk platform en nam de berichten op die manier door. Het is voor mij een redder in nood geweest om snel te kunnen schakelen tussen verschillende merken en profielen. '

Online, in Vogue

In de loop van de tijd is de sociale strategie van KISS veranderd van promotie naar lifestyle gericht.

'Ik wilde die verschuiving in het merk maken, dus we spraken niet tegen consumenten en potentiële klanten, maar communiceerden met hen', zei Catalano. 'Ik vind het zo belangrijk om die relatie te hebben en sociale media is het perfecte platform om dit mogelijk te maken. Als je onze pagina's bekijkt, kan het zijn dat je niet kunt ontcijferen tussen gebruikersinhoud en merkinhoud. '

En of een detailhandel nu online of om de hoek opereert, klantenservice blijft de sleutel. Catalano ziet sociaal als een manier om klanten te verrassen en te verrassen door middel van snelle en consistente reacties.

'Ik probeer persoonlijk te reageren op elke opmerking op onze sociale platforms, reageer op elke DM en het is altijd geweldig om de reactie van de klant te zien:' OMG, jij hebt gereageerd! ' ze zei. 'We hebben zeker een sterke schare fans opgebouwd door responsief te zijn. Het is belangrijk en het maakt een verschil. Voor sociale media vind ik dat de belangrijkste prioriteit het vormen van een relatie is met degenen die jou volgen. Ze moeten uw merk vertrouwen, uw merk respecteren en het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van uw merk. '

Als uw brood en boter schoonheidsproducten zijn, is het natuurlijk ook belangrijk om met de goederen te pronken.


hoe je anderen kunt delen op Instagram

'Instagram is absoluut ons meest effectieve sociale kanaal, vooral voor de doelgroep waar we op willen inspelen en ervoor zorgen dat we onze producten voor hun ogen krijgen,' zei Catalano.

KISS Instagram-publieksgroei

En het aantal ogen groeit exponentieel wanneer beroemdheden worden gezien in de stijl van het merk.

'We werken samen met make-upartiesten en nagelstylisten van beroemdheden waardoor we grote pers hebben ontvangen', zei Catalano. 'Een voorbeeld dat recenter was, was Cardi B die onze nieuwste wimpercollectie droeg tijdens de Grammy’s. Die avond kregen we zoveel volgers, zoveel vragen over waar ze die wimpers kunnen kopen. Het was leuk om te zien. En dan de nageltechniek, haar naam is Jenny, ze heeft een video op haar Instagram gemaakt en het was gewoon geweldig, de invloed die sommige van deze influencers hebben. Een bijkomend voordeel is dat er andere influencers contact met je opnemen die ook willen samenwerken. '

Door dit alles heen staat Sprout klaar om Catalano te helpen deze kansen te volgen en hun succes te meten bij een sociaal publiek.

'We hebben een toename van de statistieken gezien sinds ik HASHTAGS gebruik, en dat komt omdat ik met de hulp van Sprout meer inhoud naar buiten heb kunnen brengen', zei ze. 'We hebben onze volgers, betrokkenheid en aantal verzonden berichten vergroot en HASHTAGS is een geweldige partner voor KISS.'

In de vijf maanden sinds de aanmelding bij Sprout, alleen op Instagram, ervoer het merk een:

  • 47% meer volgers.
  • 497,4% meer engagementen.

KISS blijft ook van maand tot maand substantieel groeien, met een maandelijkse stijging van 15,4% in Instagram-volgers vanaf 28 februari 2018.

Naast kwaliteitsproducten tegen een betaalbare prijs, kan het succes van KISS bij online doelgroepen worden toegeschreven aan een slimme sociale strategie.

En met de hulp van HASHTAGS doet het merk het niet alleen in stijl, maar laat het er ook gemakkelijk uitzien.

Download PDF