Laat me je een verhaal vertellen over hoe een oude S&P 500-organisatie leerde van sociale media te houden.



Afgelopen januari ging ik van een opgebrande 32-jarige die onlangs en willekeurig haar baan als specialist op het gebied van sociale media bij een groot merk opzegde, naar een vrouw die in staat was om de sociale mediacultuur van een heel bedrijf te veranderen als een team van één. Het resultaat van deze verschuiving was een positieve transformatie van zowel het bedrijf als mijzelf.


wat is de grootte van een instagramvideo

Ik besloot sociale media nog een kans te geven en te kijken waar mijn ervaring, passie en vaardigheden naartoe zouden leiden na twee jaar werken voor een goed geoliede social media-machine die een groot budget en veel middelen gebruikte. Ik accepteerde een baan bij Ijzeren berg , een bedrijf dat bekend staat om het behoud en de bescherming van de fysieke en digitale activa van zijn klanten. Hun aanwezigheid op sociale media was eenvoudig en voornamelijk gebouwd vanuit het perspectief van crisisbeheersing.



Ik wist dat ik in een heel ander scenario stapte als persoon die zich moest inzetten voor middelen en een budget, in plaats van te werken met wat er al was. Sommigen vinden dat misschien ontmoedigend. Ik nam de 'zweetgelijkheid' van mijn vorige baan en stak alles wat ik leerde in het opleiden en versterken van mijn collega's over wat er kan worden gedaan als ze zijn opgezet voor succes op sociale media. Dat werd alleen mogelijk gemaakt door de meest ondersteunende manager van mijn carrière te hebben, en een groep nieuwsgierige en samenwerkende collega's die bereid waren om naar me te luisteren.

Ik wist dat ik de cultuur moest veranderen als het op sociale media aankwam, dus ik begon klein. Ik heb een sociale media-audit uitgevoerd binnen een maand nadat ik bij Iron Mountain was. Ik beoordeelde de redactiekalender van sociale media, de creatieve inhoud en de strategie om te zien wat goed was waarop ik kon voortbouwen en wat er moest veranderen via onderwijs en procesverbeteringen. Ik presenteerde mijn bevindingen aan het management, beoordeelde waar we waren op het gebied van volwassenheid van sociale media, en ik stelde korte en onmiddellijke verbeteringen voor en stapsgewijze grote verbeteringen met het aanwezige proces en de beschikbare middelen.

Het volgende voorjaar heb ik mijn auditbevindingen op sociale media omgezet in een 'lunch and learn'-onderwijssessie voor de hele marketingafdeling. Als ik de cultuur wilde veranderen, moest ik iedereen laten begrijpen waar we waren voordat ik ze kon verkopen waar we heen gingen. Het vergde een flinke dosis authentiek enthousiasme van mijn kant om het publiek betrokken te houden, maar al snel begonnen onze medewerkers te begrijpen hoe ze sociale media konden inzetten om het bedrijf te ondersteunen. Het gesprek verschoof van het verwachten van leadgeneratie van een willekeurige advertentie of twee, of publieksgroei van strikt organische sociale media, naar het kennen van de routekaart naar succes op sociale media begint met het opbouwen van bewustzijn en 'betalen om te spelen' om te versterken en tegelijkertijd vertrouwen op te bouwen in een authentieke manier.


wat zijn media-engagementen op twitter

Een andere manier waarop ik werknemers ervan overtuigde enthousiast te worden over sociale media, terwijl ik hen voorlichtte over de waarde ervan, was het uitrollen van een advocacy-programma voor werknemers. We moesten de belangenbehartiging van medewerkers eenvoudig en beheersbaar maken, dus kochten we medewerkers en trainden ze om een ​​tool voor het beheren en verspreiden van content te gebruiken, genaamd Bambu. Door gebruik te maken van influencers, artiesten en atleten, werkte merkpromotie buiten de zakelijke kanalen het beste bij mijn vorige B2C-bedrijf. Maar bij Iron Mountain, een B2B-bedrijf, was de weg naar beïnvloeding beter en goedkoper door gebruik te maken van onze eigen medewerkers.

Onze medewerkers zijn de echte materiedeskundigen voor hun respectievelijke branches. Ze hebben al het publiek dat we proberen te bereiken tussen marketing, verkoop en leiderschap. Als ik al hun doelgroepen op sociale media bij elkaar zou optellen, zou dat onze gecombineerde doelgroep van zakelijke kanalen in de schaduw stellen (dit geldt voor veel bedrijven in het algemeen, niet alleen voor Iron Mountain). Als we onze berichtgeving wilden versterken en vertrouwen bij klanten wilden opbouwen, wat is dan een betere manier dan mensen die de klanten al kenden? Mensen vertrouwen mensen. Ze vertrouwen geen merken zonder veel tijd en middelen die het merk heeft geïnvesteerd in het opbouwen van dat vertrouwen.

Door een belangenbehartigingsprogramma voor medewerkers op te zetten en buy-in te krijgen voor onze aanwezigheid op de sociale media van ons bedrijf, verspreidde het enthousiasme van Iron Mountain voor sociale media zich van marketing en verkoop naar andere delen van het bedrijf - en het is nu eindelijk op weg naar leiderschap. Dit omvat leidinggevenden en enkele leden van onze C-Suite.

Door voorlichting te geven en middelen in te zetten om de volwassenheid van sociale media te bevorderen, doen we in korte tijd wonderen. Ons LinkedIn-publiek is exponentieel gegroeid, met voornamelijk organische groei. We hebben meer dan een miljoen vertoningen en duizenden engagementen verdiend door Bambu te gebruiken voor ons belangenbehartigingsprogramma voor werknemers. Sociale media worden nu gewaardeerd in plaats van gezien als onbekend, ietwat nutteloos en daarom vermeden. De cultuur veranderde drastisch tijdens mijn eerste negen maanden bij Iron Mountain en de resultaten spreken voor zich.

Het bedrijf is niet het enige deel van deze situatie dat is veranderd. Als je me afgelopen januari vroeg of ik een waardevolle werknemer ben, of bedoeld ben voor een carrière op social media, dan heb ik misschien geen zelfverzekerd antwoord gegeven. Mijn collega's en mijn manager gaven me de vrijheid om te leiden en verandering te creëren vanaf het allereerste begin van mijn dienstverband bij Iron Mountain. Ik ben nu een geïnspireerde, krachtige medewerker en een beter, gelukkiger persoon. Ik veranderde mezelf toen ik de social media-cultuur van mijn bedrijf veranderde.